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  经典案例
 
顾客的时间价值
时间:2017-12-30 浏览次数:835
 

    谈到产品(服务)给顾客带来的时间价值,人们往往会想到使顾客节约时间成本、提高时间效率、合理利用时间等价值。比如,银行里顾客等候时间变短了,高铁速度加快了,便利店营业时间延长了,等等。但是,还有一种产品(服务)的时间价值,与其独特的差异化价值有关。“独特”往往具有时间的限定性,是就某段时间而言的。“独特”隐含的时间属性是:这种价值比其他供给者或竞争者,更早、更快地提供给顾客,并且在一段时间内未被消解和超越。这样,顾客所获得的,不仅仅是独特的差异化价值,而且还有较早享有这种价值的时间意义。

沈阳众森管理咨询公司看到,顾客所获得的时间价值,在许多情形下是实用性的、功能性的。在医药领域,有些身患某种重症的病人,其病当下无药可治;能够治愈这种病症的新药,其时间价值等于生命的延续。在环境保护领域,某种治理土壤污染的技术早日问世,就能给为数众多的农民带来巨大的福祉。时间价值在另外的情形下,则是“占得春风第一枝”的心理满足。在时装等领域,往往“新”就是价值,是时尚的标志和象征。已故苏州作家陆文夫先生,曾写过一篇著名的中篇小说《美食家》,其主人公朱自治——一个已经没落的小资本家——有个习惯,每天都要起大早赶去面铺吃头汤面。头汤面固然由口感方面的“差异化”,但朱自治追求的恐怕是一种生活的状态、方式以及成为社会边缘人之后的自我认同——哪怕被他人所不解甚至误解。笔者小时候,非常渴望能看到新电影在本地的首场放映,这里既有率先获取谈资、引发他人关注和炫耀的动机,也有因迷恋电影而产生的强烈的先睹为快的愿望。

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