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  经典案例
 
组织要学会“遗忘”
时间:2020-09-11 浏览次数:767
 

   西奥迪尼在他的《影响力》一书中讲到“咔哒,哗”行为模式,“咔哒,哗”行为模式其实是一种下意识反应。当某一种状况、特征出现时,我们会下意识地做出某种回应。比如,当我们收到别人送来的礼物,不可避免想到某一天一定要回赠他一个礼物,如果没有以某种形式去回报这一份善意,我们会为之十分纠结、长期记挂在心。这是我们人类在长期地适应外界环境的过程中,依据积累的经验,得出来的具有规律性的一种“捷径”,或者说是一种“懒惰的力量”。

当一个组织取得了阶段性的成功,或者说远超出同行业的成功,它的一些做法、流程、模式几乎也变成了下意识的反应:只要这样做,我们就会成功;或者这样做就对了,何必费力气去思考和创新?但在充满不确定性的互联网时代,组织这样按照既定的某种流程、模式去做,是不是能够一直正确,一直取得成功?

沈阳众森企业管理咨询公司的答案是:很难一直成功的。所以组织在进行知识管理的过程中,需要学习管理“主动遗忘”。植根于组织文化和精神地图的过去的学习,既可以成为有用的组织导向,也可能会阻碍组织进一步学习,这时候我们需要主动遗忘已学到的、旧的过时知识。

因为学习并非只是积累知识的过程,有时候为了发展新的行为和新的精神地图,尤其是技术范式转变时期,组织面临的“游戏规则”、标准和基础都发生了变化,很难对从实验和历史中得到的反馈信息做出解释。

内部知识整合丧失了目标,大量知识的过时使公司在知识的运用方面迷失方向。组织必须辨识出已经过时的知识,对那些不再能产生顾客价值的观察和办事的方式,提出质疑并将它们抛弃一旁。

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