始于2005 立足辽宁 服务东北
 
 
  经典案例
 
新冠疫情下如何以客户为中心?
时间:2022-05-11 浏览次数:478
 

   沈阳众森企业管理咨询公司认为,作为一个企业,就是要以客户为中心,让产品这个拳头能够硬起来,让有力的腿脚能够深耕于客户关系之中,扎根于客户价值之中。

尤其是在新冠疫情下,企业的内功最终取决于两项基本的内功:一是你为客户创造价值的能力,你通过这种客户价值创造能力去赢得客户的信赖与忠诚;二是你要把产品做好,将产品做到极致,让客户无法拒绝购买与体验。

尤其是经济低迷期,企业要一切以客户价值为核心,展开经营管理工作,客户才是企业利益的源头,为此,沈阳中小企业要做好三件事:

1.以客户为中心去变革组织模式,去打造客户化组织。这就需要企业进行组织变革与机制创新,去压缩管理层级,去简化组织,去降低决策重心,让听得见炮声的人去做决策,企业内外就要客户化,全员围绕市场与客户展开各项工作,实现员工从“屁股”对着客户、“脑袋”对着领导,向“屁股”对着领导、“脑袋”对着客户的转化。

2.以客户为中心去优化业务流程,减少审批环节,责任下沉,权力下放,激发一线人才为客户创造价值的活力与动力。

3.剔除一切不创造价值的环节、节点和行为,让每一位人才都成为价值创造者,并有价值的工作。经济低迷期,只有拳头硬、产品硬,企业的命才硬,产品才是搞定客户、赢得客户的最好武器,才是真正的内功之所在。所以,企业要苦练做好产品的内功,埋头做好产品是正道。

上一篇: 沈阳企业在疫情下要“练内功”
下一篇: KPI管理在辽沈企业应用要看清优缺点
版权所有:沈阳众森中小企业管理咨询(培训)网 电话:024-88616066 88616166 辽ICP备07013591号-2 辽公网安备21010302000226号

关闭

关闭