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  经典案例
 
中小企业管理者的协作精神与服务意识
时间:2011-08-25 浏览次数:2182
 

     我们的工作可以用“规范、流程、程序”来概括,但是这并不意味着我们就不需要协作,相反,对于我们这种中小企业更应当加强在“责权明确”之上的协作精神。“协作”是对员工的基本要求,是对部门之间的工作要求,也是对客户之间的合作要求。

随着市场竞争的加剧,企业更注重团队整体能力的提高,只有一个团队的整体素质上去了,企业才会获得持续发展力。而团队素质的提高除了作为个体的管理者或员工本身素质要提高外,更重要的是提高协作能力,没有协作由最优秀的个体组成的团队也是散沙一盘,毫无竞争力可言。因而,具备良好的协作精神是一个合格管理者的基本要求。
你是否具有强烈的服务意识?
客户服务已经成为企业的核心竞争力之一,优质服务水平也成为诸多中小企业重要的准入证。不仅对我们的外部客户包括业主、客户甚至合作伙伴要提供良好的服务,而且在企业内部各部门之间因为互为客户关系所以同样需要强烈的服务意识。有浓厚的服务意识做基础,部门之间的合作交流就会通畅,就可以有效避免所谓的山头主义、本位主义。作为一个管理者,除了你本身要具备服务意识还要不断强化员工的服务意识,如果我们每一位管理者都自觉地强调服务意识,并成为公司鲜明的企业文化,那么将具有无可比拟的竞争力。
沈阳众森管理咨询公司认为,管理过程从某种意义上说也是管理者学习提高的过程。学习没有止境,提高也没有止境。你能成为一个管理者与你的不断学习不断成长是分不开的,当你已经成为一个管理者时是不是就不需要学习了呢?答案当然是否定的。可是我们的部分管理者却更愿意在休闲中度过工作之余的闲暇时光。书,似乎没有时间去看;上网,可能有比知识更能让人快乐的东西;培训,或许更多的是注重它的形式。我们强调要建立一个学习型的组织,但是如果我们的管理者连最基本的“学习”都不屑一顾时,又怎么能建立起一个学习型的组织呢?其实很多人都明白,现在的社会不学习就落后,就面临被淘汰的危险,只是真要学习时往往会以工作忙、累等类似话语给自己找一个借口。但愿有一天您不会因为“忘了学习”而从管理者的岗位上“光荣退休”。

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