沈阳众森管理咨询公司在实践中发现，企业很多问题的深层次原因都来源于信任的缺失，那么我们应该如何看待企业内部的信任问题呢？
加州大学（UCLA）的社会学家林•扎克（Lin Zucker）在1985年写的关于信任的文章，是迄今为止关于这个话题的最为重要的文章之一。她的基本观点是，历史上，人类社会的信任有3种：首先是基于血缘、基于身份的信任。在原始社会里，人们信任与自己有血缘关系的人、信任同一个部落的人。
其次，是基于历史、基于了解的信任，也就是大家常说的“熟人社会”的信任。在典型的农业时代，一个封闭的小圈子内的信任很容易建立起来。这种信任相当于上述第二种信任。最后，是基于制度的信任。当经济发展、人口流动使得社会成为一个以陌生人为主的社会时，只有靠各种制度来维系社会在更大范围之内的信任。
扎克把律师、银行、会计、证券交易所、信用调查局等行业列为社会里负责“信任生产”的行业。她发现，美国18世纪末以来的大规模移民破坏了原来社会基于身份和基于历史的信任，促进了这些信任生产行业的发展。
有了对信任的深入认识，那么我们对企业问题的解决方式自然就水到渠成了。 |
