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沈阳管理咨询公司的“问题猴子”处理法
时间:2013-02-24 浏览次数:2004
 

“问题猴子”就是由窜岗现象引发的常见问题,指员工在工作中动辄请示主管,让主管替他代为解决问题,而主管没有对所请示问题加以区分,一概代为解决,从而恶性循环,形成了员工给管理者布置任务的怪圈,主管不堪重负,而员工反而得到了过多的空闲。
沈阳众森管理咨询公司认为,对于“问题猴子”的管理,应当做到:
1、判别“问题猴子”属于谁
通常在评判“问题猴子”属于谁时,实际上就是涉及到了授权层级的分类,可以根据风险、责任和下属的能力这三方面情况作为评估的标准:
① 当风险、责任较大,下属能力远远不够时,要将这作为一次对下属进行教育训练的大好机会,让下属有一次锻炼学习的机会。
② 当风险、责任较小而下属能力足够,或即使不够但发挥潜力就可以完成时,要将“问题猴子”还给下属,适当地进行过程控制和进度监督,尽量不直接参与问题的解决。
2、怎样处置“问题猴子”
① 当风险、责任较大,下属能力远远不够时,主管可以和下属一起共同思考,分析拟订计划,制定相关的时间进度表;然后带领下属一步步地做,下属可以完成的部分要让其自己完成,不能独立完成的部分可以演示给他,工作完成后要让他做工作总结。这样下次再遇到类似问题时,下属就可以独立完成,或是只需要主管在适当时施以援手即可。
② 当风险、责任较小而下属能力足够,或即使不够但发挥潜力就可以完成时,有一个与下属沟通的基本技巧叫做“甜蜜开始”,就是首先给予下属适当的认同和肯定,鼓励他独立完成。当下属进一步请求主管做出明确指示时,则要发出明确的工作指令,让下属独立完成,当然也要在必要时提供相关的帮助。
 

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