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沈阳中小企业如何面对变化?
时间:2013-05-11 浏览次数:1813
 

    沈阳众森管理咨询公司认为,能够正确的面对变化是企业的核心竞争能力。

   1、顾客的变化

以前的顾客知识面不高,购买行为很纯,诉求性不强,能买到东西就感觉很好了,而且有些东西买不到时,还要借助于各种关系去买。这种客户称之为报恩的客户。

现在的顾客知识面提高了,购买行为也不那么纯了,诉求性强了,也更爱抱怨了。这些客户在受骗以后,买东西越来越小心。这种客户称之为报仇、害怕的客户。

顾客的这种变化恰恰是销售人员以前的服务不当造成的。以前的销售员处于主动的地位,对顾客的服务态度较差,而这正是源于对员工教育训练的不到位。

现在的市场上报恩的客户大约占20%,报仇和害怕的客户大约占80%,要让客户满意,必须依靠员工,所以就必须加强员工教育,提高员工素质。

2、员工的变化

以前,员工只要“忠诚”,就是一个好员工。而在现代企业中,具有“忠诚”理念的员工不一定就是好员工,只有既“忠诚”又“专业”的员工才是优秀员工,称为“优的”员工。

只忠诚不专业的员工,称为“劳的”员工;

只专业不忠诚的员工,称为“拽的”员工;

主观意愿强,但既不忠诚也不专业的员工,称为“劣的”员工。

从目前的情况来看,“劣的”员工占企业员工的80%以上。用这种质量的员工去应对现在的顾客,企业是不会有好的收益的。

适合现代企业发展的,只有“优的”员工,而“优的”员工从哪里来呢?教育培训。通过教育培训,将“劳的”变成“优的”,将“劣的”变成“拽的”再变成“优的”。

3、企业的变化

    在面对各种变化的同时,企业自身也要变化。商品要变,渠道要变,人力资源的定义要变,发展策略要变,所有方面都要改变。这就要求企业必须要进行培训,对员工进行教育训练,否则企业无法在市场上生存。

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