沈阳众森管理咨询公司发现，当感到利益没有得到保障时，他们心里就会不安，然后拂袖而去，再也不来。所以企业必须要了解顾客的需求，满足他们的需要。一般来说，顾客的需要主要有四种：

1．货真价实

顾客害怕的是吃亏上当。顾客在跟企业打交道时，如果发现自己吃亏上当了，就会认为货不真价不实，今后就不会再跟你打交道了。失去顾客的信任是商家的大忌，它会使商家的路越走越窄，生意越来越不好做。

2．供应不断

顾客希望自己喜欢的商品能够供应不断。如果自己喜欢并且习惯的商品突然中断了供应，顾客就会很不高兴，甚至从此转向其他商家。因此，商家要善于发现和培养顾客的习惯，抓住顾客的习惯，这样的经营者才是最会经营的人。现在强调的差异性事实上就是顾客的不同喜好。成功的企业要培养出顾客的喜好，让顾客只喜欢自己的产品。

顾客的喜好也给企业创新提出了要求。企业的发展有赖于创新，但创新有可能会失去一些老顾客，明智的办法是企业慢慢改变自己的产品，新的产品问世后，旧的产品也要保留一段时间，让顾客有一个适应过程。如果顾客已经习惯了某款产品，而企业却在突然之间推出新产品，停止老产品的生产，即使新产品的性能更好，也很难让顾客认同，并很可能会引起顾客的反感。

3．态度友善

顾客很讨厌花钱受气，但这种现象却普遍存在，这是因为商家的态度不够友善。一般而言，只有上层管理者才有顾客至上的观念，服务人员往往认为顾客跟自己没有关系，甚至希望顾客越少越好，这样可以减轻工作量。因此，管理者应向服务人员明确指出，他们的工资来自于顾客而不是老板，让他们也树立起顾客至上的信念，做到对顾客态度友善。

4．更新产品

顾客有不同的需求，有的喜欢新产品，有的喜欢旧产品。任何企业的产品不可能一成不变，而要不断更新，以满足不断发展的顾客需求。但开发新产品的同时不能中断旧产品的供应，这样可以让顾客多一个选择。只有在没有人买旧产品的相关物品后，企业才可以停止生产，否则顾客就会不安。