始于2005 立足辽宁 服务东北
 
 
  经典案例
 
沈阳中小企业如何让顾客安心
时间:2015-04-01 浏览次数:1242
 

      沈阳众森管理咨询公司发现,当感到利益没有得到保障时,他们心里就会不安,然后拂袖而去,再也不来。所以企业必须要了解顾客的需求,满足他们的需要。一般来说,顾客的需要主要有四种:

1.货真价实

顾客害怕的是吃亏上当。顾客在跟企业打交道时,如果发现自己吃亏上当了,就会认为货不真价不实,今后就不会再跟你打交道了。失去顾客的信任是商家的大忌,它会使商家的路越走越窄,生意越来越不好做。

2.供应不断

顾客希望自己喜欢的商品能够供应不断。如果自己喜欢并且习惯的商品突然中断了供应,顾客就会很不高兴,甚至从此转向其他商家。因此,商家要善于发现和培养顾客的习惯,抓住顾客的习惯,这样的经营者才是最会经营的人。现在强调的差异性事实上就是顾客的不同喜好。成功的企业要培养出顾客的喜好,让顾客只喜欢自己的产品。

顾客的喜好也给企业创新提出了要求。企业的发展有赖于创新,但创新有可能会失去一些老顾客,明智的办法是企业慢慢改变自己的产品,新的产品问世后,旧的产品也要保留一段时间,让顾客有一个适应过程。如果顾客已经习惯了某款产品,而企业却在突然之间推出新产品,停止老产品的生产,即使新产品的性能更好,也很难让顾客认同,并很可能会引起顾客的反感。

3.态度友善

顾客很讨厌花钱受气,但这种现象却普遍存在,这是因为商家的态度不够友善。一般而言,只有上层管理者才有顾客至上的观念,服务人员往往认为顾客跟自己没有关系,甚至希望顾客越少越好,这样可以减轻工作量。因此,管理者应向服务人员明确指出,他们的工资来自于顾客而不是老板,让他们也树立起顾客至上的信念,做到对顾客态度友善。

4.更新产品

顾客有不同的需求,有的喜欢新产品,有的喜欢旧产品。任何企业的产品不可能一成不变,而要不断更新,以满足不断发展的顾客需求。但开发新产品的同时不能中断旧产品的供应,这样可以让顾客多一个选择。只有在没有人买旧产品的相关物品后,企业才可以停止生产,否则顾客就会不安。

上一篇: 沈阳中小企业信息化如何提升管理水平
下一篇: 沈阳管理咨询公司讲故事学管理
版权所有:沈阳众森中小企业管理咨询(培训)网 电话:024-88616066 88616166 辽ICP备07013591号-2 辽公网安备21010302000226号

关闭

关闭