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沈阳管理咨询公司看顾客满意
时间:2015-05-15 浏览次数:1226
 

沈阳管理咨询公司认为,顾客第一,让顾客满意,是管理的真正秘诀。安顾客,是第一优先要件。

1.顾客是企业生存的保障

企业要生存发展,必须获得顾客的支持。顾客是企业的衣食父母,是企业收入的来源。没有顾客,企业商品就会积压,就会出现资金周转不灵,甚至停业、倒闭的现象。

2.顾客与散客的差异

顾客是指长期订约形成买卖关系的客户,有时是一个人,有时是一个机构或者团体。按照销量的大小可以把顾客分成大顾客和小顾客两类,大顾客往往是一个团体或者机构,小的顾客多数是个人。企业主要依靠这些老主顾或订约户来维持。

散客则是那些偶尔和企业打一次交道、不会给企业带来稳定收入的客户。企业不靠散客生存。如果企业光凭散客生存就十分危险,因为散客既靠不住,也不可依靠。所以有些企业对散客不重视,服务态度不好,这也是情理之中的事情。

旅馆要靠长期的顾客来维持,而不是靠散客生存,所以对顾客和散客有不同的接待标准。散客订旅馆很贵,一般按原价或者较高的折扣订房。旅行社订房就便宜得多。机票也是一样,航空公司会给顾客而不是散客提供更优惠的票价。

3.顾客间的亲疏

企业是靠老顾客生存的,只有顾客能安,企业的经营管理才有靠山。顾客如果不安,不再消费企业的产品,企业就更不安。因此,顾客也亲疏有别。企业对老顾客一定要更好一些,所有优惠都应首先考虑老顾客,而不是新顾客,否则老顾客会不高兴。

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