沈阳管理咨询公司认为，顾客第一，让顾客满意，是管理的真正秘诀。安顾客，是第一优先要件。

1．顾客是企业生存的保障

企业要生存发展，必须获得顾客的支持。顾客是企业的衣食父母，是企业收入的来源。没有顾客，企业商品就会积压，就会出现资金周转不灵，甚至停业、倒闭的现象。

2．顾客与散客的差异

顾客是指长期订约形成买卖关系的客户，有时是一个人，有时是一个机构或者团体。按照销量的大小可以把顾客分成大顾客和小顾客两类，大顾客往往是一个团体或者机构，小的顾客多数是个人。企业主要依靠这些老主顾或订约户来维持。

散客则是那些偶尔和企业打一次交道、不会给企业带来稳定收入的客户。企业不靠散客生存。如果企业光凭散客生存就十分危险，因为散客既靠不住，也不可依靠。所以有些企业对散客不重视，服务态度不好，这也是情理之中的事情。

旅馆要靠长期的顾客来维持，而不是靠散客生存，所以对顾客和散客有不同的接待标准。散客订旅馆很贵，一般按原价或者较高的折扣订房。旅行社订房就便宜得多。机票也是一样，航空公司会给顾客而不是散客提供更优惠的票价。

3．顾客间的亲疏

企业是靠老顾客生存的，只有顾客能安，企业的经营管理才有靠山。顾客如果不安，不再消费企业的产品，企业就更不安。因此，顾客也亲疏有别。企业对老顾客一定要更好一些，所有优惠都应首先考虑老顾客，而不是新顾客，否则老顾客会不高兴。