沈阳众森管理咨询公司发现，无论是企业内部价值链整合，还是企业外部价值链整合，如果没有内在的牵引与动力机制，整合就找不到方向，抓不住关键，各利益相关者也不会积极主动参与，整合也就难以产生效果。整合的方向与动力来源于客户需求，各相关者的利益、权力的调整与均衡。

客户需求决定着整合的方向：客户的需求是企业产品与市场整合的内在牵引力与推动力，客户需求决定着产品与市场的整合方向、整合的关键点、整合的业务流程及组织方式。这就需要企业以客户价值为导向，进行企业内外价值链的整合。其基本要点是：

第一，建立客户资源管理系统，不断深化与客户之间的关系，提升客户关系价值。

第二，对客户进行分层分类的管理，在个性化需求分析的基础上为客户提供个性化的系统解决方案。

第三，整合企业营销传播的内容和形式，力求在有限的时空范围内与客户实现深度沟通。

第四，在企业研、产、销之间建立客户信息共享机制及内部沟通机制。

第五，压缩管理层级，简化流程，缩短企业与客户的距离。

第六，在输出产品的同时输出管理和文化，深化服务内涵，实现企业客户一体化。