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  众森观点
 
沈阳管理咨询公司的客户中心论
时间:2015-10-08 浏览次数:1027
 

      沈阳众森管理咨询公司发现,无论是企业内部价值链整合,还是企业外部价值链整合,如果没有内在的牵引与动力机制,整合就找不到方向,抓不住关键,各利益相关者也不会积极主动参与,整合也就难以产生效果。整合的方向与动力来源于客户需求,各相关者的利益、权力的调整与均衡。

客户需求决定着整合的方向:客户的需求是企业产品与市场整合的内在牵引力与推动力,客户需求决定着产品与市场的整合方向、整合的关键点、整合的业务流程及组织方式。这就需要企业以客户价值为导向,进行企业内外价值链的整合。其基本要点是:

第一,建立客户资源管理系统,不断深化与客户之间的关系,提升客户关系价值。

第二,对客户进行分层分类的管理,在个性化需求分析的基础上为客户提供个性化的系统解决方案。

第三,整合企业营销传播的内容和形式,力求在有限的时空范围内与客户实现深度沟通。

第四,在企业研、产、销之间建立客户信息共享机制及内部沟通机制。

第五,压缩管理层级,简化流程,缩短企业与客户的距离。

第六,在输出产品的同时输出管理和文化,深化服务内涵,实现企业客户一体化。

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