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  众森观点
 
谈沈阳企业日常沟通与反馈
时间:2013-08-23 浏览次数:1741
 

      1.倾听,不打断

沈阳众森管理咨询公司认为,作为反馈的接收者必须培养倾听的习惯,使反馈者能够尽可能地展示他自己的性格、想法,以便于你尽可能多地了解情况。

在这个过程中,如果急于打断对方的话,一是打断了对方的思路;一是由于你的表述,使对方意识到他的一些话可能会冒犯到你,或触及你的利益,所以对方把想说的话隐藏起来,并有足够的时间进行伪装,对方就不会坦诚的、开放的进行交流,你也因此不能知道对方的真实反应是什么。

    2.避免自卫

沟通不是在打反击战:“对方只要一说话,肯定就是对我的攻击,作为保护,我必须自卫。”

打断对方的话并试图引导注意力返回到己方的目的或兴趣。这种反应会激起对方这样的反应:“他根本就不想听我说话”,这样对方也就不会认真地对待你。应有意识地接受建设性的批评。

     3.提出问题,澄清事实

倾听绝不能是被动的,提出辨明对方评论的问题,沿着对方的思路而不是指导对方思路,传递出礼貌和赞赏的信号。另外,提问也是为了获得某种信息,在倾听总目标的控制之下,把讲话人的讲话引入自己需要的信息范围之内。

     4.总结接收到的反馈信息,并确认理解

在对方结束反馈之后,你可以重复一下对方反馈中的主要内容、观点,并且征求对方看你总结的要点是否完整、准确,保证你正确地理解对方要传递的信息。

    5.理解对方的目的

当你倾听老板或下属的讲话时,如果不把你的目标暂时放在一边,不把焦点集中到他们所想实现的目标上,就不会完全理解他们。要仔细分析是不是包含着其他微妙的目的。

    6.向对方表明你的态度和行动

同上司的沟通结束之后,你有必要谈谈行动方案。同下属的沟通,不必一定要有行动方案,但要表明态度,给下属一个“定心丸”,使对方产生信任感。今后,他们有问题还会找到你进行坦诚的交流。

 

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