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  众森观点
 
沈阳中小企业的新“三从四德”
时间:2014-02-25 浏览次数:1319
 

     沈阳众森管理咨询公司看到,只有最终的消费者才使得企业的产品实现“惊险的一跳”,完成了从产品到资金的转变。对于企业来说这个转变是最关键也是最重要的。行业不相同,产品不相同,企业的运作不相同,可以是虚拟经营,可以是直接销售,可以没有任何中间商,但是任何产品不能没有消费者,没有了消费者就失去了产品存在的意义和价值。

我们每一个人,自己没办法选择出生在什么国家、什么家庭。我们不能选择自己的父母,也不能选择自己的兄弟姐妹,他们是亲人,对他们的感情是一种亲请。我们是被动地来到这个世界上,开始了主动地生活。
   
消费者就是企业的亲人,因为企业不可能脱离消费者而存在。我们看到很多企业在处理消费者投诉的时候的不同态度。有的企业专门规定:“对于胡搅蛮缠的消费者要热情接待,保持企业的风采。”为什么?就是因为企业认为他们是亲人,你能把亲人怎么样?最近在网上,看到新好男人的“三从四德”。现在用来形容厂家对消费者的态度,套用“三从四德”如下:
消费者的建议,要顺从;(起码不要当面拒绝,给对方留下面子。)
消费者的要求,要择从;(在企业可以接受范围内,进行选择。)
消费者的个性,要盲从;(用他喜欢的方式来服务)
消费者的误解,要受得;(心理要暗念:赚钱就好,面子不要,只要里子。)
消费者的打骂,要忍得;(素质这么低,就当是只猪吧!不要计较。)
消费者的花费,要晓得;(不知道消费者的钱花在什么地方,怎么开发产品?)
消费者的生日,要记得;(满足消费者的个性化的需求。)
   
企业对消费者讲亲请,不是嘴上说说而已,而是要深化到观念里,实践在行动中。



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