KPI 也叫关键绩效指标，它是衡量企业战略实施效果的关键性指标，可以将企业战略转化为具体可执行的活动，是一种持续增强企业核心竞争力和取得高效益的机制。

沈阳众森企业管理咨询公司看到，每到年初时，很多企业的人力资源部门都会制定下一年的KPI 指标，以求提高组织和员工的业绩，为公司创造更多的价值。但是，不少企业在制定KPI时存在着一些误区，比如脱离了客户需求，只根据员工的岗位职责和历史指标来制定，结果使KPI 完全成了一种自娱自乐。员工的岗位职责要求是企业对员工最基本的要求，而历史的指标又是静态的，用静态的指标来管理公司动态的绩效，显然不合理，弄不好公司的客户就会被竞争对手抢走。有句话叫“皮之不存，毛将焉附”，企业为什么能生存？因为有客户。客户都流失了，KPI 也就完全沦为企业的自娱自乐，甚至给企业的生存带来风险。企业生存都出了问题，人力资源部的存在还有什么意义呢？

所以归根到底，企业KPI 的制定一定要以客户这个结果为导向，并且还要根据企业战略和客户需求随时进行调整，从而有效地帮助企业传递分解压力，聚焦企业的目标。