沈阳众森企业管理咨询公司看到，随着人们生活水平、文化素养的提高，知识、信息的增长，对尊重的要求越来越高，不但购买、使用商品或接受服务有了更多的尊重需求，在商品使用或服务出现问题时，对经营者处理的过程也有了享受尊重的要求。当我们的商品或服务与客户的预期产生较大差距时，冲击客户心理的不仅仅是解决预期差距问题，还有一种冲击，就是其产生的不被尊重的感觉。所以，当客户投诉时，解决事件本身的显性问题，只是其投诉诉求的一个方面，我们还要满足其被尊重的内在渴望。

被尊重的需要是每个人的基本心理要求，因为人都有一种“付出即会有回报”的预期。当这种预期未能实现的根源是内因时，人会通过自省、查找自我不足的方法加以解决；当预期未实现的根源是外因时，人的第一反应是没有受到尊重。在工作中，自己认为已经做了最大的努力，也取得了一定的成绩，那么，会期望得到领导者的认可，这种认可可以是赞美、晋级、加薪等。否则，会产生没有受到公正待遇、没有被尊重的感觉。当客户预期未能实现的根源是我们提供的产品或服务时，我们自然就成了给予其尊重渴望的主体，而帮助客户实现这一愿望的第一责任者，就是客诉人员。