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沈阳企业流程管理的集中与分散
时间:2017-08-12 浏览次数:830
 

沈阳众森管理咨询公司看到,集中处理的好处是可以共享资源,强化管控,提升管理效率,但坏处是不能快速响应市场,不利于发挥一线人员的积极性,不能满足区域个性化需求。分散处理则相反,好处是可以根据当地客户需求进行差异化处理,快速响应市场,充分调整一线人员积极性,坏处是资源分散,无法共享,管控难度加快,管理效率不高。如何处理好集中与分散的关系,集权与分权的关系,企业可以基于流程架构作如下选择或调整:

1)对于与客户接触度高的,或者与一级人员接触度高的,且需要面对面交流,流程标准化程度不高的业务流程适宜采取本地化,不适合集中处理,从授权设计上宜采取分权方式,将决策重点贴近一线。比如客户拜访、合同谈判、售后服务等;

2)相反,对于与客户接触度低的,或流程标准化程度高;或不需要面对面交流的,宜采取统一集中到总部进行处理,使企业获得规模优势,比如财务共享服务中心、人事共享服务中心等模式。

 

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