西奥迪尼在他的《影响力》一书中讲到“咔哒，哗”行为模式，“咔哒，哗”行为模式其实是一种下意识反应。当某一种状况、特征出现时，我们会下意识地做出某种回应。比如，当我们收到别人送来的礼物，不可避免想到某一天一定要回赠他一个礼物，如果没有以某种形式去回报这一份善意，我们会为之十分纠结、长期记挂在心。这是我们人类在长期地适应外界环境的过程中，依据积累的经验，得出来的具有规律性的一种“捷径”，或者说是一种“懒惰的力量”。

当一个组织取得了阶段性的成功，或者说远超出同行业的成功，它的一些做法、流程、模式几乎也变成了下意识的反应：只要这样做，我们就会成功；或者这样做就对了，何必费力气去思考和创新？但在充满不确定性的互联网时代，组织这样按照既定的某种流程、模式去做，是不是能够一直正确，一直取得成功？

沈阳众森企业管理咨询公司的答案是：很难一直成功的。所以组织在进行知识管理的过程中，需要学习管理“主动遗忘”。植根于组织文化和精神地图的过去的学习，既可以成为有用的组织导向，也可能会阻碍组织进一步学习，这时候我们需要主动遗忘已学到的、旧的过时知识。

因为学习并非只是积累知识的过程，有时候为了发展新的行为和新的精神地图，尤其是技术范式转变时期，组织面临的“游戏规则”、标准和基础都发生了变化，很难对从实验和历史中得到的反馈信息做出解释。

内部知识整合丧失了目标，大量知识的过时使公司在知识的运用方面迷失方向。组织必须辨识出已经过时的知识，对那些不再能产生顾客价值的观察和办事的方式，提出质疑并将它们抛弃一旁。