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  众森观点
 
尊重客户沈阳企业要从这里做起
时间:2020-12-09 浏览次数:794
 

   沈阳众森企业管理咨询公司看到,随着人们生活水平、文化素养的提高,知识、信息的增长,对尊重的要求越来越高,不但购买、使用商品或接受服务有了更多的尊重需求,在商品使用或服务出现问题时,对经营者处理的过程也有了享受尊重的要求。当我们的商品或服务与客户的预期产生较大差距时,冲击客户心理的不仅仅是解决预期差距问题,还有一种冲击,就是其产生的不被尊重的感觉。所以,当客户投诉时,解决事件本身的显性问题,只是其投诉诉求的一个方面,我们还要满足其被尊重的内在渴望。

被尊重的需要是每个人的基本心理要求,因为人都有一种“付出即会有回报”的预期。当这种预期未能实现的根源是内因时,人会通过自省、查找自我不足的方法加以解决;当预期未实现的根源是外因时,人的第一反应是没有受到尊重。在工作中,自己认为已经做了最大的努力,也取得了一定的成绩,那么,会期望得到领导者的认可,这种认可可以是赞美、晋级、加薪等。否则,会产生没有受到公正待遇、没有被尊重的感觉。当客户预期未能实现的根源是我们提供的产品或服务时,我们自然就成了给予其尊重渴望的主体,而帮助客户实现这一愿望的第一责任者,就是客诉人员。

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