在传统视角下，对用户体验反馈进行响应的办法是解决问题，象因差评上热搜的案例那样，企业解决问题的方式可能非但不能化解危机，还会加剧危机。随着竞争日趋激烈，对于掌握了选择权和话语权的用户来说，满足其更高层次的需求才是企业的最佳选择。企业要在发现体验关键点的同时，为用户创造新的惊喜，而非停留在解决问题这一层面。

沈阳众森管理咨询公司看到，率先落地了全面体验管理的招商银行就曾提到，“风铃”系统不仅能够发现用户反馈的问题，而且可以为用户创造惊喜的体验。比如，“风铃”系统能够及时了解用户对网点业务的满意度，并在第一时间回复用户留言，处理用户问题，变被动处理投诉意见为主动抽检满意度，并依据用户反馈为用户创造惊喜体验，也为银行产品带来突破性的提升。

   “风铃”系统，正如这个名字所揭示的，虽然风过无痕，但用户的声音一定会被听到。全面体验管理系统成为招商银行与用户之间的沟通方式和情感纽带，能够帮助招商银行将优质用户转化为其业务指标，从关注月活跃用户数量到关注银行的资产管理量，从而带动各项业务的可持续增长。“风铃”系统给招商银行的员工带来了巨大的改变。