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  众森观点
 
沈阳企业客户服务的“风铃”系统这样建
时间:2023-03-03 浏览次数:173
 

    在传统视角下,对用户体验反馈进行响应的办法是解决问题,象因差评上热搜的案例那样,企业解决问题的方式可能非但不能化解危机,还会加剧危机。随着竞争日趋激烈,对于掌握了选择权和话语权的用户来说,满足其更高层次的需求才是企业的最佳选择。企业要在发现体验关键点的同时,为用户创造新的惊喜,而非停留在解决问题这一层面。

沈阳众森管理咨询公司看到,率先落地了全面体验管理的招商银行就曾提到,“风铃”系统不仅能够发现用户反馈的问题,而且可以为用户创造惊喜的体验。比如,“风铃”系统能够及时了解用户对网点业务的满意度,并在第一时间回复用户留言,处理用户问题,变被动处理投诉意见为主动抽检满意度,并依据用户反馈为用户创造惊喜体验,也为银行产品带来突破性的提升。

   “风铃”系统,正如这个名字所揭示的,虽然风过无痕,但用户的声音一定会被听到。全面体验管理系统成为招商银行与用户之间的沟通方式和情感纽带,能够帮助招商银行将优质用户转化为其业务指标,从关注月活跃用户数量到关注银行的资产管理量,从而带动各项业务的可持续增长。“风铃”系统给招商银行的员工带来了巨大的改变。

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