始于2005 立足辽宁 服务东北
 
 
  众森观点
 
沈阳中小企业如何定制化客户体验
时间:2023-04-02 浏览次数:170
 

    面向不同的用户以及处于不同阶段的用户,我们需要提供定制化体验。

你觉得拼多多的用户体验好吗?大概率你会说:“不好,拼多多太低端(low)了。”如果你对拼多多不“上头”,有可能是因为你根本就不是拼多多的目标用户。拼多多为用户提供的是极致的低价体验,利用低价策略打通所有的业务链条,从产品到营销到服务,所有的购物流程和体验,全部都是为低价用户设计的。拼多多的忠诚用户表示“爱死了拼多多的魔性购物体验”。

沈阳众森企业管理在小公司看到,中国有大量下沉市场的用户,他们十分喜欢这种“只要浏览5分钟,就有可能获得几十元”的体验。今日头条极速版、趣头条、小说阅读等都会设计这样“用钩子吊着用户”的体验。这与以往精品阅读的交互方式和体验感完全不同,其背后的设计逻辑是基于截然不同的用户群体来确定的。

以前的体验管理,更多地针对目标用户,并不断优化特定人群的体验。全面体验管理是否需要把非核心人群的体验统一地管理起来呢?答案是肯定的。缺失了一部分非主流用户的体验感知数据,我们就很难判定主流用户群体与目标用户的匹配度。用户群是会变化的,同一用户也会随着人生阶段的变化而发生变化。非主流用户群体的体验相比主流用户群体的体验,其瓶颈和弊端是什么也就无从探知。这些改变蕴藏着无限的商业机会。全面体验管理是面向不同用户群体、不同用户体验旅程阶段的管理,企业要针对每一用户群体设计最佳体验。

上一篇: 什么是衡量企业发展阶段的重要标准?
下一篇: 沈阳中小企业如何设定自己的使命?
版权所有:沈阳众森中小企业管理咨询(培训)网 电话:024-88616066 88616166 辽ICP备07013591号-2 辽公网安备21010302000226号

关闭

关闭