面向不同的用户以及处于不同阶段的用户，我们需要提供定制化体验。

你觉得拼多多的用户体验好吗？大概率你会说：“不好，拼多多太低端（low）了。”如果你对拼多多不“上头”，有可能是因为你根本就不是拼多多的目标用户。拼多多为用户提供的是极致的低价体验，利用低价策略打通所有的业务链条，从产品到营销到服务，所有的购物流程和体验，全部都是为低价用户设计的。拼多多的忠诚用户表示“爱死了拼多多的魔性购物体验”。

沈阳众森企业管理在小公司看到，中国有大量下沉市场的用户，他们十分喜欢这种“只要浏览5分钟，就有可能获得几十元”的体验。今日头条极速版、趣头条、小说阅读等都会设计这样“用钩子吊着用户”的体验。这与以往精品阅读的交互方式和体验感完全不同，其背后的设计逻辑是基于截然不同的用户群体来确定的。

以前的体验管理，更多地针对目标用户，并不断优化特定人群的体验。全面体验管理是否需要把非核心人群的体验统一地管理起来呢？答案是肯定的。缺失了一部分非主流用户的体验感知数据，我们就很难判定主流用户群体与目标用户的匹配度。用户群是会变化的，同一用户也会随着人生阶段的变化而发生变化。非主流用户群体的体验相比主流用户群体的体验，其瓶颈和弊端是什么也就无从探知。这些改变蕴藏着无限的商业机会。全面体验管理是面向不同用户群体、不同用户体验旅程阶段的管理，企业要针对每一用户群体设计最佳体验。