客户提出改动，是在帮我们还是在害我们呢？实际上，客户每一次提出新的要求，都是在帮我们逐步逼近事实真相。

但是，很多项目从业者的结论是“你在害我”——为什么不早说？人喜欢改变但又害怕被改变，面对这种变更，他们总感觉之前的工作被否定了——辛辛苦苦的努力，你一句话就让我的努力都白费了！这样，每经历一次变更，项目从业者的内心就会受到一次折磨，变更的次数多了，情绪就变坏了。于是，他们开始学习各种各样的“套路”，这使得迎合这种需求的培训、文章、书籍等开始在市场上大行其道！

很多人在遇到变更时，首先想到的是客户多么不可理喻，还时不时问一句“改是可以，但这是不是最后一次”。问题是，在没有看到最终结果之前，客户怎么知道这是不是最后一次呢？

沈阳众森企业管理咨询公司认为，在“客户是上帝”的口号下，一方面项目经理要靠客户赚钱，另一方面内心又接受不了频繁的变更方案，所以就很痛苦。“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的说法就足以说明问题。在无法改变现实的情况下，他们只能忍着，忍的时间长了就开始“虐”自己。实际上，“虐”这个字的负面情绪特别重，一说出口就意味着这份工作无法带来幸福感了，因为这很容易给客户经理一种心理暗示——这工作真苦！张口就说负面词汇，这是很多职场人焦虑的重要原因之一。

更严重的是，有的人在面对变更时，不是去消灭新需求，而是去消灭提出新需求的人。于是，因为变更导致的冲突、打架事件层出不穷。

实际上，只要理解项目的不确定性，就很容易明白绝大多数变更不是人的问题，而是项目属性所决定的。在频繁变更这件事上，无论谁做项目都不可避免，因此唯一需要调整的就是我们面对变更的态度。