流程型文化形成于风险小、反馈慢的组织。这类组织所在的行业历史悠久,组织规模庞大,业务稳定。典型的例子有银行、政府机关,还有其他一些世界知名的、规模庞大的百年老店。这类组织依靠时间或政策积累了很多固定的客户,局部的失败很难导致其破产。组织虽面临竞争,但短期内不会有太大危险。组织内部的结构复杂,沟通和合作非常依赖流程。所以流程型文化对人的要求是,遵纪守时,谨慎周到,保守稳定。
沈阳众森企业管理咨询培训公司看到,很多大公司因为内部流程复杂而受到员工的抱怨和客户的批评。在这类公司中,小到一般文件的审批、个人请假、费用报销,大到设备采购、项目批复,都需要自下而上层层审批,再层层下发。如果涉及跨部门合作,那么即使一件简单的事情,也可能需要经过几周甚至一个月才能拿到结果。流程使人们的工作复杂而低效,然而当试图改变流程时,又发现在某些情况下流程有其作用,事实上,任何一种改变都无法让所有的流程参与者满意。人们既抱怨流程,又依赖流程。
在拥有流程型文化的组织里,由于流程清晰,流程中的分工、职责都相对固定,所以岗位工作的目标清晰,也很容易量化。KPI 和 KSF(Key Success Factors,关键成功因素)等量化考核方法已经能够满足这类组织的需要。由于流程清晰、工作内容固定,对员工的协作能力、创造能力和灵活性的要求都不高,OKR、360 度评估等方法在这种文化下属于高成本、低收益的选择。 |